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Información de contacto 

Tenemos diferentes líneas de ayuda, según su plan y el lugar donde viva.Para obtener información de contacto del Departamento de Servicios al Cliente, proveedores de servicios de salud emocional y psicológica y más, desplácese hacia abajo en la página.Para comunicarse con la línea de enfermería las 24 horas, llame al 1-800-556-1555 (TTY: 711).También puede comunicarse con un defensor de miembros.

 

Si cree que necesita cuidado de emergencia, llame al 911 o diríjase al hospital más cercano.

LÍNEAS DE AYUDA

 

Área de Bexar  

1-800-248-7767 (TTY: 711) 

Área de Tarrant 

1-800-306-8612 (TTY: 711)  

 

Horarios y servicios

 

Servicios al Cliente: De lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m.

 

  • Llame para obtener más información sobre Aetna Better Health® of Texas y sobre cómo acceder a todos los servicios cubiertos.

  • Para obtener ayuda fuera del horario de atención y durante los fines de semana, deje un mensaje de voz. Le devolveremos la llamada el siguiente día hábil.

Servicios de salud emocional y psicológica: Disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

 

  • Llame y presione 1 para obtener ayuda con problemas de salud mental, como la depresión o el consumo de sustancias. No necesita remisión. Puede ir a cualquier proveedor de salud mental de nuestra red.

Línea de servicios de enfermería las 24 horas: Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

 

  • Un enfermero puede responder sus preguntas y ayudarlo a tomar decisiones en materia de salud.

Idiomas y formatos

 

Si no habla inglés, podemos ayudarlo.Llame al número que figura en su tarjeta de identificación o al  1-800-385-4104(TTY: 711).Luego, solicite un intérprete.Recibirá este servicio sin costo alguno.

 

Si es ciego o sordo, podemos ofrecerle información en otros formatos, como lenguaje de señas, braille, letra grande y audio.

LÍNEAS DE AYUDA

 

Áreas de Dallas y Tarrant

1-844-787-5437 (TTY: 711)

 

Horarios y servicios

 

Servicios al Cliente: De lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m.

 

  • Llame para obtener más información sobre Aetna Better Health® of Texas y sobre cómo acceder a todos los servicios cubiertos.

  • Para obtener ayuda fuera del horario de atención y durante los fines de semana, puede dejar un mensaje de voz. Le devolveremos la llamada el siguiente día hábil. 

Servicios de salud emocional y psicológica: Disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

 

  • Llame y presione 1 para obtener ayuda con problemas de salud mental, como la depresión o el consumo de sustancias. No necesita remisión. Puede ir a cualquier proveedor de salud mental de nuestra red.

  • Los miembros de STAR Kids también pueden obtener ayuda para la coordinación de servicios. Llame y presione 2 para acceder a la coordinación de servicios.

Línea de servicios de enfermería las 24 horas: Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 

 

  • Un enfermero puede responder sus preguntas y ayudarlo a tomar decisiones en materia de salud.

Idiomas y formatos

Si no habla inglés, podemos ayudarlo.Llame al número que figura en su tarjeta de identificación o al 1-800-385-4104 (TTY: 711).Luego, solicite un intérprete.Recibirá este servicio sin costo alguno.

 

Si es ciego o sordo, podemos ofrecerle información en otros formatos, como lenguaje de señas, braille, letra grande y audio.

 

Programa de Seguro de Salud para Niños (CHIP) o CHIP Perinatal

Seleccione un plan diferente

LÍNEAS DE AYUDA

 

Área de Bexar

1-866-818-0959 (TTY: 711)

Área de Tarrant

1-800-245-5380 (TTY: 711)

 

Horarios y servicios

 

Servicios al Cliente: De lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m.

 

  • Llame para obtener más información sobre Aetna Better Health® of Texas y sobre cómo acceder a todos los servicios cubiertos.

  • Para obtener ayuda fuera del horario de atención y durante los fines de semana, deje un mensaje de voz. Le devolveremos la llamada el siguiente día hábil.

Servicios de salud emocional y psicológica: Disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

 

  • Llame y presione 1 para obtener ayuda con problemas de salud mental, como la depresión o el consumo de sustancias. No necesita remisión. Puede ir a cualquier proveedor de salud mental de nuestra red.

Línea de servicios de enfermería las 24 horas: Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

 

  •   Un enfermero puede responder sus preguntas y ayudarlo a tomar decisiones en materia de salud.

Idiomas y formatos

 

Si no habla inglés, podemos ayudarlo.Llame al número que figura en su tarjeta de identificación o al  1-800-385-4104(TTY: 711).Luego, solicite un intérprete.Recibirá este servicio sin costo alguno.

 

Si es ciego o sordo, podemos ofrecerle información en otros formatos, como lenguaje de señas, braille, letra grande y audio.

Trabajamos con proveedores para brindarle los servicios que ofrecen STAR (Medicaid) y CHIP:

 

Beneficios de farmacia

Los administradores de beneficios de farmacia trabajan con los planes de salud para proporcionarle sus medicamentos con receta.

 

Proveedor: CVS Caremark®

En línea: Caremark.com/wps/portal/CONTACT_CAREMARK

Teléfono: Llame al número que figura en su tarjeta de beneficios para medicamentos con receta.

Fax: 480-614-7479

 

Medicamentos de órdenes por correo

Los miembros que toman ciertos medicamentos con regularidad pueden recibirlos por correo.

 

Proveedor: CVS Caremark Mail Service Pharmacy

Teléfono: 1-855-271-6603

 

Medicamentos de especialidad

Una farmacia de especialidad abastece recetas de medicamentos que requieren cuidado y manejo especiales.

 

Proveedor:  CVS Specialty® Pharmacy Services

Teléfono: 1-800-237-2767 (TTY: 1-800-863-5488), de lunes a viernes, de 7:30 a. m. a 9 p. m. (hora del este).

 

Cuidado dental

Los miembros obtienen ciertos beneficios de cuidado dental. Consulte la tarjeta de identificación de miembro de su plan dental para obtener más información.

 

Proveedor: DentaQuest

En línea: https://www.dentaquest.com/tx

Teléfono:  1-800-516-0165

 

Proveedor: MCNA Dental

En línea: https://www.mcnatx.net/  

Teléfono: 1-844-350-6262

Correo electrónico: contactus@mcna.net

 

Proveedor: UnitedHealthcare Dental

En línea: https://www.uhc.com/dentalTX 
Teléfono: 1-877-901-7321

 

Cuidado de la vista

Los miembros obtienen ciertos beneficios para el cuidado de la vista y la salud ocular.

 

Proveedor: Superior Vision

En línea: SuperiorVision.com/locator/

1-800-879-6901

Correo electrónico: ContactCenter@SuperiorVision.com

 

Servicios de transporte médico que no es de emergencia

Los servicios de transporte médico que no es de emergencia brindan traslados a citas de cuidado de salud que no son de emergencia para miembros que no tienen otras opciones de transporte. Incluyen traslados al médico, al dentista, al hospital, a la farmacia y a otros lugares donde recibe servicios de Medicaid. No se incluyen los traslados en ambulancia.

 

Proveedor: Access2Care

Teléfono: 1-866-411-8920(TTY: 711)  Las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Aplicación para teléfonos inteligentes: Access2Care (A2C)

 

Servicios de telesalud

Habla con un médico o con un terapeuta en casa o sobre la marcha. Nos hemos asociado con MDLIVE® para ponerte en contacto con médicos y pediatras colegiados, así como con terapeutas y psiquiatras colegiados, utilizando tu smartphone, tableta u ordenador.

 

Proveedor: MDLIVE

En línea: MDLive.com/aetnamedicaidtx

Teléfono: 1-888-667-7652 (TTY: 1-800-770-5531)

Para unirse a Aetna Better Health of Texas, comuníquese con su agente de inscripción. Puede llamarlo de lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m. Para obtener ayuda fuera del horario de atención y durante los fines de semana, deje un mensaje de voz. Le devolverán la llamada el siguiente día hábil.

 

STAR (Medicaid) o CHIP

1-800-964-2777 (TTY: 711

 

STAR Kids

1-877-782-6440 (TTY: 711)

 

Su agente de inscripción puede brindarle ayuda con lo siguiente:

 

  • Responder preguntas sobre los beneficios de STAR (Medicaid), STAR Kids y CHIP.
  • Buscar o elegir un médico.
  • Obtener más información sobre los chequeos del programa Pasos Sanos de Texas y cómo programar citas.
  • Obtener otros servicios de cuidado de salud.

Otras maneras en que puede comunicarse con nosotros

Por teléfono

Esta es una lista completa de nuestros números de teléfono:
Inglés (PDF) | Español (PDF)

Esto incluye farmacias, servicios para la vista y otros servicios.

Fax

Envíe un fax a Servicios al Cliente al 1-866-510-3710.

Correo postal

Puede enviar una carta a Servicios al Cliente a la siguiente dirección:

Aetna Better Health of Texas 
PO Box 818042 
Cleveland, OH 44181‑8042  

En línea 

Puede completar la forma de contacto para enviarnos un mensaje o unirse al Grupo Asesor de Miembros.

¿Quiere comunicarse con nosotros por alguno de los siguientes asuntos?

MDLIVE es una marca registrada de MDLIVE, an Evernorth company.

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