Quejas y apelaciones

Queja de proveedor con respecto a HMO
Definición de "queja": todo descontento, expresado por una queja verbal o por escrito ante Aetna Better Health, sobre cualquier asunto que no sea una acción.

Usted puede enviar una queja por escrito a Aetna Better Health a la siguiente dirección:
Aetna Better Health of Texas
Departamento de Relaciones con proveedores
PO Box 569150
Dallas, TX 75356-9150

Verbalmente llamando a:
Medicaid STAR 1-800-248-7767 (Bexar), 1-800-306-8612 (Tarrant)
Medicaid STAR Kids 1-844-STRKIDS (1-844-787-5437)
CHIP o CHIP Perinate 1-866-818-0959 (Bexar), 1-800-245-5380 (Tarrant)

Por fax:
1-877-223-4580

Apelación de queja de proveedor con respecto a HMO
Si no está satisfecho con la resolución de su queja, puede enviar una solicitud de apelación a la dirección de Aetna Better Health dentro de los 30 días a partir de la fecha de la carta de respuesta a la queja.

Por email:  TXComplaintsandAppeals@AETNA.com - Los proveedores pueden enviar quejas y apelaciones.  Al enviar quejas y apelaciones incluya documentación de respaldo.

Queja de proveedor con respecto a HHSC
También puede presentar una queja con HHSC por email:

HPM_Complaints@hhsc.state.tx.us

Información adicional

  • Información sobre apelaciones de reclamos: consulte la sección reclamos.
  • Información sobre apelaciones y quejas de proveedores: consulte el manual para proveedores.