Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo contactar con el Servicio de Atención al Socio?

Llame al Servicio de Atención al Socio al 1-855-456-9126, Relevo NY 711.

¿Qué es un proveedor de atención primaria (PCP)?

Un proveedor de atención primaria (PCP) es un médico, una enfermera o una clínica de la red de Aetna Better Health que le proporciona su atención médica principal.

¿Qué sucede si necesito consultar a un especialista?

Un proveedor de atención primaria (PCP) puede derivarlo a un especialista de la red de Aetna Better Health.

¿Y si necesito asesoramiento médico en mitad de la noche o mientras estoy fuera de la ciudad?

Llame primero a su proveedor de atención primaria (PCP). El médico de cabecera le aconsejará lo que debe hacer.

¿Debo ir a la sala de emergencias cuando mi PCP no esté disponible?

En una verdadera emergencia, llame al 911 o vaya a la sala de emergencias más cercana. La atención de urgencia es sólo para cuando usted cree que su salud está en grave peligro. Algunos ejemplos de situaciones de emergencia son:

Dolor fuerte
Lesión grave
Enfermedad repentina
Enfermedad que empeora rápidamente
Sangrado abundante que no se detiene, especialmente si está embarazada

¿Obtengo una tarjeta de identificación?

Sí. Recibirá una tarjeta de identificación de Aetna Better Health por correo. Se imprimirá con su nombre, número de identificación y el nombre y número de teléfono del proveedor de atención primaria (PCP).

¿Qué pasa si pierdo mi tarjeta?

Llame al Servicio de Atención al Socio al 1-855-456-9126, relevo de NY 711.

¿Qué son los servicios de posestabilización?

Los servicios de postestabilización son servicios médicos no urgentes. Aetna Better Health proporciona estos servicios después de algunas emergencias médicas. Ayudará a estabilizar, mejorar o arreglar su estado.
Estos están cubiertos tanto dentro como fuera de la red. No es necesaria la aprobación previa.