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Competencia cultural.

Cuando pensamos en cultura, lo primero que se nos ocurre es la raza o la etnia. Pero la cultura significa mucho más que eso. Es un factor importante en la respuesta de la gente a los servicios sanitarios. Y afecta a su forma de enfrentarse a la enfermedad, de recibir cuidados y de trabajar para recuperarse. Compruebe el recursos que aparecen en esta página para saber más.

How culture and competency work together

How culture and competency work together

Racial, ethnic, religious and social groups have diverse:

 

  • Actions

  • Creencias.

  • Comunicaciones 

  • Customs

  • Institutions

  • Languages

  • Pensamientos 

  • Valores.

 

La cultura de una persona incluye todas estas cosas. Tener competencia significa que podemos funcionar eficazmente en el contexto de estos diversos factores culturales que representan nuestros miembros y sus comunidades. ¿Los objetivos de la competencia cultural? Aumentar la calidad de los servicios, reducir las disparidades en la atención sanitaria y mejorar los resultados sanitarios.

Proveedores culturalmente competentes

Proveedores culturalmente competentes

La satisfacción de los pacientes y los resultados sanitarios positivos están relacionados con una buena comunicación entre los afiliados y los proveedores. Cada segmento de nuestra población requiere una sensibilidad especial y estrategias que permitan abarcar las diferencias culturales. Proveedores culturalmente competentes:

 

  • Comunicarse eficazmente con los pacientes 

  • Comprender sus preocupaciones individuales

  • Asegurarse de que los pacientes entienden sus planes de atención

Standards for culturally and linguistically appropriate services

Standards for culturally and linguistically appropriate services

Ayúdenos a garantizar que los afiliados reciban los servicios cubiertos sin preocuparse por: 

 

  • Edad

  • Ability to pay

  • Capacidad de hablar inglés 

  • Ethnicity

  • Gender

  • Genetic information

  • Medical history

  • Mental or physical disability

  • Nacionalidad

  • Raza

  • Religion

  • orientación sexual


Los proveedores participantes tratan a todos los afiliados con dignidad y respeto, como exige la ley federal. Esto incluye lo siguiente:

 

  • Honoring members’ beliefs

  • Being sensitive to cultural diversity

  • Fostering respect for members’ cultural backgrounds

Cómo afecta la alfabetización sanitaria a la competencia cultural

La Ley de Protección al Paciente y Cuidado de Salud Asequible de 2010, en su Título V, define la alfabetización sanitaria como el grado en que una persona tiene la capacidad de obtener, comunicar, procesar y comprender la información y los servicios básicos de salud para tomar decisiones apropiadas en materia de salud.

 

En resumen, ¿en qué medida los pacientes pueden encontrar, comprender y utilizar la información para tomar buenas decisiones? Cualquier persona que proporcione información y servicios sanitarios a otros también necesita conocimientos de salud para:

 

  • Ayudar a la gente a encontrar información y servicios

  • Comunicar sobre la salud y la asistencia sanitaria

  • Procesar lo que la gente pide explícita e implícitamente

  • Entender cómo proporcionar información y servicios útiles

  • Decidir qué información y servicios funcionan mejor para las distintas situaciones y personas, de modo que puedan actuar en su propio interés

Consulte estos recursos de formación

Aquí hay una variedad de oportunidades de aprendizaje sobre la competencia cultural y la alfabetización sanitaria.

La Red de Seguridad del Paciente (PSNet) ofrece Herramientas de comunicación eficaz para los profesionales de la salud: Abordar la alfabetización sanitaria, la competencia cultural y el dominio limitado del inglés. Este curso en línea puede ayudarle a comunicarse mejor con los pacientes que no dominan el inglés y tienen conocimientos limitados de salud.

 

El Caja de herramientas para la alfabetización sanitaria y las precauciones universales es un conjunto de herramientas gratuitas para ayudar a las consultas de atención primaria a mejorar las interacciones entre los pacientes y el personal.

 

La AHRQ también ofrece dos guías para definir las necesidades culturales en la atención administrada y crear servicios para ellas:

 

Guía práctica del médico para una atención culturalmente competente es un programa en línea. La Asociación Médica Americana, la Academia Americana de Médicos de Familia y el Colegio Americano de Médicos respaldan este programa. Y proporciona hasta 9 horas de créditos AMA de categoría 1 sin coste alguno.

Las ofertas de ICE Mejor comunicación, mejor atención: Herramientas de los proveedores para atender a poblaciones diversas (PDF)

 

El ICE también proporciona orientación para ayudarle a cumplir con nuevos requisitos de las normas de calidad de los intérpretes (PDF) para el uso de personal bilingüe y multilingüe como intérpretes.

 

Este Las herramientas de comunicación del ICE se centran en la creación de materiales culturalmente sensibles (PDF). Puede ayudarle a seguir cumpliendo las Normas Nacionales de Servicios Cultural y Lingüísticamente Apropiados y la Sección 1557 de la Ley de Asistencia Asequible.