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STAR (Medicaid)
Seleccione un plan diferenteLÍNEAS DE AYUDA
Área de Bexar
1-800-248-7767 (TTY: 711)
Área de Tarrant
1-800-306-8612 (TTY: 711)
Horarios y servicios
Servicios al Cliente: De lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m.
Llame para obtener más información sobre Aetna Better Health® of Texas y sobre cómo acceder a todos los servicios cubiertos.
Para obtener ayuda fuera del horario de atención y durante los fines de semana, deje un mensaje de voz. Le devolveremos la llamada el siguiente día hábil.
Servicios de salud emocional y psicológica: Disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Llame y presione 1 para obtener ayuda con problemas de salud mental, como la depresión o el consumo de sustancias. No necesita remisión. Puede ir a cualquier proveedor de salud mental de nuestra red.
Línea de servicios de enfermería las 24 horas: Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Un enfermero puede responder sus preguntas y ayudarlo a tomar decisiones en materia de salud.
Idiomas y formatos
Si no habla inglés, podemos ayudarlo. Llame al número que figura en su tarjeta de identificación o al 1-800-385-4104 (TTY: 711). Luego, solicite un intérprete. Recibirá este servicio sin costo alguno.
Si es ciego o sordo, podemos ofrecerle información en otros formatos, como lenguaje de señas, braille, letra grande y audio.
STAR Kids
Seleccione un plan diferenteLÍNEAS DE AYUDA
Áreas de Dallas y Tarrant
1-844-787-5437 (TTY: 711)
Horarios y servicios
Servicios al Cliente: De lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m.
Llame para obtener más información sobre Aetna Better Health® of Texas y sobre cómo acceder a todos los servicios cubiertos.
Para obtener ayuda fuera del horario de atención y durante los fines de semana, puede dejar un mensaje de voz. Le devolveremos la llamada el siguiente día hábil.
Servicios de salud emocional y psicológica: Disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Llame y presione 1 para obtener ayuda con problemas de salud mental, como la depresión o el consumo de sustancias. No necesita remisión. Puede ir a cualquier proveedor de salud mental de nuestra red.
Los miembros de STAR Kids también pueden obtener ayuda para la coordinación de servicios. Llame y presione 2 para acceder a la coordinación de servicios.
Línea de servicios de enfermería las 24 horas: Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Un enfermero puede responder sus preguntas y ayudarlo a tomar decisiones en materia de salud.
Idiomas y formatos
Si no habla inglés, podemos ayudarlo. Llame al número que figura en su tarjeta de identificación o al 1-800-385-4104 (TTY: 711). Luego, solicite un intérprete. Recibirá este servicio sin costo alguno.
Si es ciego o sordo, podemos ofrecerle información en otros formatos, como lenguaje de señas, braille, letra grande y audio.
Programa de Seguro de Salud para Niños (CHIP) o CHIP Perinatal
Seleccione un plan diferenteLÍNEAS DE AYUDA
Área de Bexar
1-866-818-0959 (TTY: 711)
Área de Tarrant
1-800-245-5380 (TTY: 711)
Horarios y servicios
Servicios al Cliente: De lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m.
Llame para obtener más información sobre Aetna Better Health® of Texas y sobre cómo acceder a todos los servicios cubiertos.
Para obtener ayuda fuera del horario de atención y durante los fines de semana, deje un mensaje de voz. Le devolveremos la llamada el siguiente día hábil.
Servicios de salud emocional y psicológica: Disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Llame y presione 1 para obtener ayuda con problemas de salud mental, como la depresión o el consumo de sustancias. No necesita remisión. Puede ir a cualquier proveedor de salud mental de nuestra red.
Línea de servicios de enfermería las 24 horas: Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Un enfermero puede responder sus preguntas y ayudarlo a tomar decisiones en materia de salud.
Idiomas y formatos
Si no habla inglés, podemos ayudarlo. Llame al número que figura en su tarjeta de identificación o al 1-800-385-4104 (TTY: 711). Luego, solicite un intérprete. Recibirá este servicio sin costo alguno.
Si es ciego o sordo, podemos ofrecerle información en otros formatos, como lenguaje de señas, braille, letra grande y audio.
Trabajamos con proveedores para brindarle los servicios que ofrecen STAR (Medicaid) y CHIP:
Beneficios de farmacia
Los administradores de beneficios de farmacia trabajan con los planes de salud para proporcionarle sus medicamentos con receta.
Proveedor: CVS Caremark®
En línea: Caremark.com/wps/portal/CONTACT_CAREMARK
Teléfono: 469-644-1566 o llame al número que figura en su tarjeta de beneficios para medicamentos con receta.
Fax: 480-614-7479
Medicamentos de órdenes por correo
Los miembros que toman ciertos medicamentos con regularidad pueden recibirlos por correo.
Proveedor: CVS Caremark Mail Service Pharmacy
Teléfono: 1-855-271-6603
Medicamentos de especialidad
Una farmacia de especialidad abastece recetas de medicamentos que requieren cuidado y manejo especiales.
Proveedor: CVS Specialty® Pharmacy Services
Teléfono: 1-800-237-2767 (TTY: 1-800-863-5488), de lunes a viernes, de 7:30 a. m. a 9 p. m. (hora del este).
Cuidado dental
Los miembros obtienen ciertos beneficios de cuidado dental. Consulte la tarjeta de identificación de miembro de su plan dental para obtener más información.
Proveedor: DentaQuest
En línea: https://www.dentaquest.com/tx
Teléfono: 1-800-516-0165
Proveedor: MCNA Dental
En línea: https://www.mcnatx.net/
Teléfono: 1-844-350-6262
Correo electrónico: contactus@mcna.net
Proveedor: UnitedHealthcare Dental
En línea: https://www.uhc.com/dentalTX
Teléfono: 1-877-901-7321
Cuidado de la vista
Los miembros obtienen ciertos beneficios para el cuidado de la vista y la salud ocular.
Proveedor: Superior Vision
En línea: SuperiorVision.com/locator/
Correo electrónico: ContactCenter@SuperiorVision.com
Servicios de transporte médico que no es de emergencia
Los servicios de transporte médico que no es de emergencia brindan traslados a citas de cuidado de salud que no son de emergencia para miembros que no tienen otras opciones de transporte. Incluyen traslados al médico, al dentista, al hospital, a la farmacia y a otros lugares donde recibe servicios de Medicaid. No se incluyen los traslados en ambulancia.
Proveedor: Access2Care
Teléfono: 1-866-411-8920 (TTY: 711): Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Aplicación para teléfonos inteligentes: Access2Care (A2C)
Servicios de telesalud
Habla con un médico o con un terapeuta en casa o sobre la marcha. Nos hemos asociado con MDLIVE® para ponerte en contacto con médicos y pediatras colegiados, así como con terapeutas y psiquiatras colegiados, utilizando tu smartphone, tableta u ordenador.
Proveedor: MDLIVE
En línea: MDLive.com/aetnamedicaidtx
Teléfono: 1-888-667-7652 (TTY: 1-800-770-5531)
Para unirse a Aetna Better Health of Texas, comuníquese con su agente de inscripción. Puede llamarlo de lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m. Para obtener ayuda fuera del horario de atención y durante los fines de semana, deje un mensaje de voz. Le devolverán la llamada el siguiente día hábil.
STAR (Medicaid) o CHIP
1-800-964-2777 (TTY: 711)
STAR Kids
1-877-782-6440 (TTY: 711)
Su agente de inscripción puede brindarle ayuda con lo siguiente:
- Responder preguntas sobre los beneficios de STAR (Medicaid), STAR Kids y CHIP.
- Buscar o elegir un médico.
- Obtener más información sobre los chequeos del programa Pasos Sanos de Texas y cómo programar citas.
- Obtener otros servicios de cuidado de salud.
Otras maneras en que puede comunicarse con nosotros
Por teléfono
Esta es una lista completa de nuestros números de teléfono:
Inglés (PDF) | Español (PDF)
Esto incluye farmacias, servicios para la vista y otros servicios.
Fax
Envíe un fax a Servicios al Cliente al 1-866-510-3710.
Correo postal
Puede enviar una carta a Servicios al Cliente a la siguiente dirección:
Aetna Better Health of Texas
PO Box 818042
Cleveland, OH 44181‑8042
En línea
Puede completar la forma de contacto para enviarnos un mensaje o unirse al Grupo Asesor de Miembros.
¿Quiere comunicarse con nosotros por alguno de los siguientes asuntos?
Obtenga más información sobre cómo presentar una queja formal o una apelación.
Infórmenos si cree que otro miembro o un proveedor comete fraude o abusa del sistema de Medicaid.
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