Nuestro equipo de defensores de los afiliados ayuda a éstos a tener la mejor experiencia posible en materia de atención sanitaria. Además de proporcionar información general sobre el plan, los defensores de los afiliados explican las prestaciones disponibles para: 

• Cobertura STAR/CHIP/STAR Kids 
• Pasos de la salud de Texas 
• Renovación
• Servicios acelerados para niños trabajadores agrícolas

Otros servicios que ofrece nuestro equipo de divulgación: 

• Responder a las preguntas sobre la cobertura. Los afiliados pueden obtener más información sobre sus planes. 
• Ayuda a la reinscripción. Llame al 2-1-1 de Texas o visite Sus beneficios en Texas página.
• Reuniones del Grupo Consultivo de Miembros. Nuestro equipo de defensores de los miembros programa reuniones trimestrales del Grupo Consultivo de Miembros de STAR para todos los miembros de STAR. 
• Programa de atención a la maternidad. El programa "Baby Shower" de los miembros le ayuda en su embarazo. Y el programa "Pañales para los papás" tiene gran información para los futuros padres. Puede encontrar los horarios en visitando nuestra página de cuidados del embarazo.
• CVS® HealthHUB^TM eventos. Nuestro equipo de defensores de los afiliados programa eventos semanales de educación sanitaria en los centros locales de CVS HealthHUB. Obtenga la información más reciente sobre COVID-19 y los incentivos de vacunación. 

Póngase en contacto con un defensor del afiliado hoy mismo

Para ponerse en contacto con un defensor del afiliado, basta con rellene este formulario. O llame al número que figura en el reverso de su tarjeta de afiliado. También puede dejar un mensaje en nuestro buzón de atención al afiliado: 1-800-327-0016. Le devolveremos la llamada en uno o dos días laborables.  

Para los miembros sordos o con problemas de audición, llame al 1-800-735-2989.

Los miembros de STAR (Medicaid) y STAR Kids tienen cobertura para transporte médico que no sea de emergencia. Estos traslados son para ir al médico, al dentista, al hospital o a la farmacia. Puede comunicarse con Access2Care al 1-866-411-8920 (TTY: 711), las 24 horas, todos los días. Asegúrese de programar los traslados, por lo menos, dos días hábiles antes.

Obtenga más información sobre los traslados

Si no habla inglés, podemos ayudarlo. Comuníquese con nosotros. Luego, solicite un intérprete. Recibirá este servicio sin costo alguno.

Si es ciego o sordo, podemos ofrecerle información en otros formatos, como lenguaje de señas, braille, letra grande y audio.

Qué hacer si atraviesa una crisis

Puede llamar a nuestra línea directa de salud emocional y psicológica, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si necesita ayuda con el idioma, también puede obtener servicios de interpretación:

STAR (Medicaid)

• Tarrant: 1-800-306-8612 (TTY: 711)
• Bexar: 1-800-248-7767 (TTY: 711)

STAR Kids

• Tarrant y Dallas: 1-844-787-5437 (TTY: 711) 

CHIP o CHIP Perinatal

• Tarrant: 1-800-245-5380 (TTY: 711)
• Bexar: 1-866-818-0959 (TTY: 711) 

Si está pensando en lastimarse o en lastimar a otra persona, busque ayuda de inmediato. Llame al 911 o vaya al hospital más cercano. También puede llamar a la Línea Nacional de Prevención del Suicidio al 1-800-273-8255 (TTY: 1-800-799-4889).

¿Necesita una respuesta rápida a una pregunta sobre salud? La línea de enfermería 24 horas está a su disposición. Si su preocupación no puede esperar hasta que pueda ver a su médico, llámenos en cualquier momento al 1-800-556-1555 (TTY: 711). Y te pondremos en contacto con una enfermera.

• El Departamento de Servicios Familiares y de Protección
• La línea directa nacional de ayuda para casos de abuso infantil al 1-800-422-4453
• El Centro Nacional sobre el Abuso de Ancianos al 1-855-500-3537
• La línea directa nacional para casos de violencia doméstica al 1-800-799-7233 (TTY: 1-800-787-3224)
• La línea directa nacional para casos de agresión sexual al 1-800-656-4673

Esta herramienta de búsqueda puede ayudarlo a encontrar recursos gratuitos o de menor costo relacionados con alimentos, vivienda y suministros. Además, puede buscar apoyo para la salud emocional y psicológica, así como servicios legales, de salud y de bienestar.

Buscar recursos

En Texas puede haber inundaciones repentinas, huracanes, tornados y otras condiciones climáticas adversas. Obtenga información sobre cómo hacer un plan para su familia y sus seres queridos. 

La salud emocional y psicológica incluye servicios para la salud mental y el abuso de sustancias. ¿Usted o un ser querido necesita ayuda con problemas de salud emocional y psicológica? Texas ofrece programas que usted o un familiar pueden encontrar de ayuda. Estos son algunos recursos que le recomendamos consultar:

Recursos en Texas

• Visite el sitio web del Departamento de Salud y Servicios Humanos de Texas (HHS) para obtener información sobre los servicios locales de salud mental y abuso de sustancias.
  
• La línea de ayuda para el abuso de sustancias de Texas al 1-866-971-2658
• MentalHealthTX al 
• Comunicación, pruebas de detección, evaluaciones y remisiones (OSAR) al 1-877-541-7905 (o marque 211)
• La línea de ayuda para jóvenes de Texas

Recursos nacionales

• El sitio web de Alcoholics Anonymous®
• El sitio web de Narcóticos Anónimos
• Consulte la guía Información para la Familia de la Academia Americana de Psiquiatría para Niños y Adolescentes. Incluye información sobre temas que afectan a niños, adolescentes y sus familias.
• Encuentre información sobre temas que abarcan desde el trastorno por déficit de atención con hiperactividad en estudiantes universitarios hasta autolesiones en adolescentes. Solo consulte el Centro de Recursos para la Transición a la Edad Adulta (Moving Into Adulthood Resource Center) de la Academia Americana de Psiquiatría para Niños y Adolescentes.
• Boys Town National Hotline®  (para adolescentes, padres y familias) al 1-800-448-3000
• El Consejo Nacional sobre Problemas con el Juego
• Llame a la línea de ayuda de la Alianza Nacional sobre Enfermedades Mentales (NAMI) al 1-800-950-6264. Puede llamar de lunes a viernes, de 10 a. m. a 6 p. m. (hora del este). O envíe un correo electrónico a Info@NAMI.org. También puede visitar el sitio web de la NAMI para obtener respuestas a preguntas frecuentes sobre salud mental.
• Obtenga más información sobre la depresión en el Instituto Nacional de Salud Mental.
• La línea nacional de ayuda de la SAMHSA (para información sobre servicios y remisiones para tratamiento por consumo de drogas y alcohol) al 1‑800‑662‑HELP (1-800-662-4357) (TTY: 1-800-487-4889).
• El sitio web de la Administración de Servicios de Salud Mental y por Abuso de Sustancias (SAMHSA)
• La Asociación Nacional de Trastornos de la Alimentación

Si alguien lo está lastimando, pida ayuda llamando a los siguientes números:

• La línea directa nacional para casos de violencia doméstica: 1-800-799-7233 (TTY: 1-800-787-3224)
• Ayuda para las víctimas de abuso doméstico: 713-224-9911

Consulte los siguientes recursos que lo ayudan a comenzar:

• La línea directa para dejar de fumar de Texas: 1‑877‑YES‑QUIT (1-877-937-7848)
• 1‑800‑QUIT‑NOW (1-800-784-8669)
  
• Guía para dejar de fumar de la Sociedad Americana Contra el Cáncer.
• Programa Start to Stop

Los miembros de 18 años y mayores pueden participar en el programa Start to Stop. Si es menor de 18 años, puede comenzar con el consentimiento por escrito de su padre, madre o tutor.

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo comenzar? Puede llamar al Departamento de Servicios al Cliente.

Para obtener más información, consulte estos recursos:

• Las autoridades locales de discapacidad intelectual o del desarrollo (LIDDA)
• Navigate Life Texas
• El programa de servicios para niños con necesidades especiales de cuidado de salud
• Autism Society
• La Alianza Nacional sobre Enfermedades Mentales (NAMI) del norte de Texas
• Asociación Nacional para el Síndrome de Down
• La Comisión de la Fuerza Laboral de Texas (servicios de empleo)
• The Arc
• Apoyo para discapacidades del desarrollo o intelectuales

• Your Texas Benefits
• El programa de socios comunitarios de Texas
• El Departamento Estatal de Servicios de Salud (DSHS)
• La Comisión de Salud y Servicios Humanos
• El Departamento de Servicios Familiares y de Protección
• La línea directa para casos de fraude y abuso de la Oficina del Inspector General al 1-800-436-6184
• La Oficina del Comisionado de Crédito al Consumidor

Trabajamos con nuestros socios locales para garantizar que obtenga el apoyo que necesita.

La siguiente es una lista de recursos en Texas que pueden resultarle útiles:

• Información sobre vacunas
• Preparación ante emergencias
  
  
  • Texas Ready
  • Registro del Estado de Texas para Asistencia en Casos de Emergencia (STEAR)
• Ayuda ante desastres

La Asociación Americana de la Diabetes trabaja para prevenir y curar la diabetes. Consulte cómo esta asociación ayuda a mejorar la vida de las personas que tienen diabetes.

Obtenga información sobre la prevención de enfermedades cardíacas y sobre las formas de mantener sano el corazón mediante la Asociación Americana del Corazón.

La Arthritis Foundation, en Texas,  ofrece información y herramientas para ayudar a que las personas con artritis lleven una mejor vida.

Obtenga más información sobre la educación para la primera infancia. También puede encontrar un centro de Head Start cerca de su hogar.

Healthy Texas Women ofrece servicios de salud y planificación familiar gratuitos o económicos para quienes reúnen los requisitos. Averigüe si cumple con los requisitos o cómo participar.

Safe Riders ofrece información útil sobre la seguridad de los niños a bordo de vehículos. Obtenga más información en el sitio web del Departamento Estatal de Servicios de Salud de Texas (DSHS). O llame al 1-800-252-8255.

Los miembros que reúnen los requisitos para el programa Pasos Sanos de Texas pueden recibir cuidado preventivo gratuito desde el nacimiento hasta los 20 años. Incluye chequeos médicos y dentales, como así también vacunas. Visite nuestra página para miembros de Pasos Sanos de Texas si desea más información. 

WIC es un programa nacional de nutrición para mujeres embarazadas o en periodo de lactancia y familias con niños menores de 5 años. El programa WIC de Texas ofrece estos servicios sin coste alguno: 

• ayuda con preguntas sobre la lactancia;
• Remisiones a diferentes agencias
• alimentos saludables, como frutas y vegetales; 
• Consejos para una alimentación saludable

Comuníquese con el WIC para comprobar si usted y su hijo pueden aprovechar el servicio: 1-800-942-3678. O bien visite el sitio web del WIC para obtener más información.

United Way se dedica a idear soluciones comunitarias para promover una buena calidad de vida. Encuentre una sede de United Way en su área. O bien, llame al 211 para obtener ayuda si necesita alimentos, vivienda, trabajo, cuidado de salud, asesoramiento y más.