Derechos y responsabilidades de los miembros
Como miembro de Aetna Better Health® of Illinois, tiene derechos y responsabilidades.
Como miembro de este plan, tiene muchos derechos que lo respaldan. Son los siguientes:
Elegir el plan de salud que más le convenga y:
Participar en el cuidado de salud que le presten. Esto incluye lo siguiente:
Presentar una queja o una apelación y obtener respuesta oportuna. Esto incluye derecho a lo siguiente:
Recibir cuidado de salud sin obstáculos de ningún tipo. Esto incluye lo siguiente:
No verse restringido o aislado cuando esto es en beneficio de otra persona, con el fin de obligarlo a hacer algo que no quiere o para castigarlo.
Como miembro de Aetna Better Health® of Illinois, usted es responsable de
Tratar al médico y al personal del consultorio con respeto y amabilidad.
Llevar la tarjeta de identificación de Aetna Better Health cuando visite al médico y vaya a la farmacia a buscar los medicamentos con receta.
Ir a las citas y ser puntual.
Cancelar las citas a las que no pueda ir.
Seguir las instrucciones y el plan de tratamiento del médico.
Informar a Aetna Better Health y al encargado de su caso si cambian su dirección o número de teléfono.
Leer el Manual para miembros a fin de saber qué servicios se cubren y si hay reglas especiales.
Seguir las reglas y las políticas del plan y de Medicaid. Es decir, tiene la responsabilidad de lo siguiente:
Compartir con su proveedor de cuidado primario toda la información sobre su salud e informarse sobre las opciones de servicio y tratamiento. Es decir:
Tiene que participar en las decisiones que tengan que ver con las opciones de servicio y tratamiento, y tomar decisiones y medidas personales para estar saludable. Es decir, tiene la responsabilidad de lo siguiente:
Si considera que no recibió un trato justo o que lo discriminaron, comuníquese gratis con el Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos (HHS) al 1-800-368-1019. O visite HHS.gov/ocr, el sitio web de la Oficina de Derechos Civiles del HHS.
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Para obtener más información sobre sus derechos y responsabilidades, llame al Departamento de Servicios al Cliente al 1-866-329-4701 (TTY: 711).
Puede obtener más información sobre sus derechos y responsabilidades en el Manual para miembros. Este manual está en la página Materiales y formas para miembros.