Como miembro de Aetna Better Health® of Illinois, usted es responsable de

• Tratar al médico y al personal del consultorio con respeto y amabilidad.

•  Llevar la tarjeta de identificación de Aetna Better Health cuando visite al médico y vaya a la farmacia a buscar los medicamentos con receta.

•  Ir a las citas y ser puntual.

• Cancelar las citas a las que no pueda ir. 

• Seguir las instrucciones y el plan de tratamiento del médico.

• Informar a Aetna Better Health y al encargado de su caso si cambian su dirección o número de teléfono.

• Leer el Manual para miembros a fin de saber qué servicios se cubren y si hay reglas especiales.

• Leer y entender los derechos que tiene conforme al programa Medicaid.
• Preguntar si no entiende esos derechos.
• Informarse sobre las opciones de planes de su área.
• Leer el Manual para miembros y preguntarnos lo que no entienda sobre el plan de salud.

Seguir las reglas y las políticas del plan y de Medicaid. Es decir, tiene la responsabilidad de lo siguiente:

• Elegir el plan de salud y un médico de cuidado primario sin demora.
• Ir a las citas programadas.
• Cancelar las citas a las que no pueda ir.
• Comunicarse primero con el médico de cuidado primario si necesita cuidado médico que no es de emergencia.
• Asegurarse de tener la aprobación del médico de cuidado primario antes de ir a un especialista.
• Entender cuándo debería ir a la sala de emergencias y cuándo no.
• Seguir las reglas del plan y de Medicaid si cambia de plan o de médico de cuidado primario.

Compartir con su proveedor de cuidado primario toda la información sobre su salud e informarse sobre las opciones de servicio y tratamiento. Es decir:

• Comunicarle al médico de cuidado primario cómo está su salud.
• Hablar con los proveedores de sus necesidades de cuidado de salud y preguntarles de qué maneras se pueden tratar sus problemas médicos.
• Ayudar a los proveedores a obtener sus registros médicos.

Tiene que participar en las decisiones que tengan que ver con las opciones de servicio y tratamiento, y tomar decisiones y medidas personales para estar saludable. Es decir, tiene la responsabilidad de lo siguiente:

• Colaborar con sus proveedores para decidir qué cuidado de salud es el que más le conviene.
• Entender cómo sus acciones afectan la salud.
• Hacer lo más que pueda para mantenerse saludable.
• Tratar a los proveedores y al personal con respeto.
• Hablar con su proveedor acerca de todos los medicamentos que toma.

Si considera que no recibió un trato justo o que lo discriminaron, comuníquese gratis con el Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos (HHS) al 1-800-368-1019. O visite HHS.gov/ocr, el sitio web de la Oficina de Derechos Civiles del HHS.