Nuestros administradores de cuidado están a su disposición. Los administradores de cuidado son enfermeros, trabajadores sociales y consejeros con licencia. Entienden sus afecciones y pueden ayudarlo a obtener el cuidado que necesita.
Comuníquese con el Departamento de Servicios al Cliente llamando al 1-866-329-4701 (TTY: 711).
Los administradores de cuidado le explican sus afecciones de salud y maneras de cuidarse. También le explican los beneficios y lo conectan con recursos locales. El administrador de cuidado lo ayuda a lo siguiente:
Encontrar un médico de cuidado primario.
Programar visitas al médico.
Encontrar especialistas y servicios de salud emocional y psicológica cerca de donde vive.
Coordinar traslados al médico, a la farmacia o al hospital.
Obtener servicios, suministros y equipos, tanto médicos como dentales.
Averiguar qué recursos hay en su comunidad y obtener materiales educativos.
Asegurarse de que reciba los servicios que necesita.
Aetna Better Health® of Illinois les brinda servicios de administración a los miembros con necesidades especiales de cuidado de salud. La administración de servicios le sirve para abordar y controlar las necesidades físicas y las de salud emocional y psicológica de su hijo. Pueden asignarle un administrador de cuidado después de inscribirse en Aetna Better Health of Illinois. Si no le asignan un administrador de cuidado, puede solicitar uno.
El administrador de cuidado hará lo siguiente:
Lo ayudará a determinar qué cuidado y servicios de salud necesita su hijo.
Lo llamará por teléfono para completar una evaluación. Con ella, decidirán si su hijo necesita más ayuda inmediata.
Hablará con administradores de casos, proveedores, farmacéuticos, etc., que usted le diga que son importantes para las necesidades de cuidado de su hijo.
Los guiará a usted y a su hijo para escribir un plan de servicios con medidas y objetivos.
Lo contactará a menudo y le preguntará cómo está la salud de su hijo. Y lo ayudará a seguir el plan de servicios.