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Es importante que le brindemos un trato justo. La discriminación es ilegal. Aetna Better Health® of Illinois cumple las leyes federales de derechos civiles. No excluimos ni discriminamos a nadie. No discriminamos a los miembros por motivos de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad, sexo, estado de salud o necesidad de servicios de cuidado de salud.
En Aetna Better Health of Illinois, se brindan asistencia y servicios gratuitos a personas con discapacidad para que puedan comunicarse mejor, como los siguientes:
- Intérpretes del lenguaje de señas calificados.
- Información escrita en otros formatos (en letra grande, en audio, en formatos electrónicos accesibles, etc.).
También prestamos servicios de idiomas gratuitos a personas cuyo idioma primario no es el inglés, como los siguientes:
- Intérpretes calificados.
- Información escrita en otros idiomas.
Llámenos
Si está interesado en estos servicios, puede llamarnos al 1-866-329-4701 (TTY: 711).
Tome medidas
Si cree que Aetna Better Health® of Illinois no le ha prestado estos servicios o le ha discriminado de alguna manera, puede presentar una queja ante nosotros.
También puede presentar una queja sobre derechos civiles de las siguientes maneras:
Por teléfono
Presente una denuncia llamando al Departamento de Salud y Servicios Humanos en 1-800-368-1019 (TDD: 1-800-537-7697) o Aetna® Coordinadora de Derechos Civiles en 1-855-348-1369 (TTY: 711).
Por correo postal
Puede enviar la queja por correo a la siguiente dirección:
Part D Coverage Determination
Pharmacy Department
PO Box 818001
Cleveland, OH 44181-8001
Servicios de interpretación en varios idiomas
Podemos brindarle información en CD-ROM de audio, en letra grande y en braille. El material para miembros está disponible en otros idiomas para las personas cuyo idioma primario no es el inglés. También ofrecemos servicios de interpretación, incluido el lenguaje de señas.
- INGLÉS: ATENCIÓN: Si habla inglés, tiene a su disposición servicios gratuitos de asistencia lingüística. Llame al número que figura en el reverso de su tarjeta de identidad o 1-800-385-4104 (TTY: 711).
- ESPAÑOL: ATENCIÓN: Si habla español, tiene a su disposición servicios gratuitos de asistencia lingüística. Llame al número que aparece en el reverso de su tarjeta de identificación o al 1-800-385-4104 (TTY: 711).
- CHINO: 注意：如果您使用繁體中文，您可以免費獲得語言援助服務。請致電您的 ID 卡背面的電話號 碼或 1-800-385-4104 (TTY: 711)。
- VIETNAMESE: CHÚ Ý: nếu bạn nói tiếng việt, có các dịch vụ hỗ trợ ngôn ngữ miễn phí dành cho bạn. Hãy gọi số có ở mặt sau thẻ id của bạn hoặc 1-800-385-4104 (TTY: 711).
- TAGALOG: PAUNAWA: Si te gusta la lengua tagala, no dejes que los serbios liberales te engañen. Número de identificación de su documento de identidad o de su tarjeta de crédito. 1-800-385-4104 (TTY: 711).
- COREANO: 주의: 한국어를 사용하시는 경우, 언어 지원 서비스를 무료로 이용하실 수 있습니다. 귀하의 ID 카드 뒷면에 있는 번호로나 1-800-385-4104 (TTY: 711) 번으로 연락해 주십시오.
- ARMENIO: ՈՒՇԱԴՐՈՒԹՅՈՒՆ՝ Եթե խոսում եք հայերեն, ապա ձեզ անվճար կարող են տրամադրվել լեզվական աջակցության ծառայություններ: Զանգահարեք ձեր ID քարտի հետևի մասում գտնվող հեռախոսահամարով կամ 1-800-385-4104 (TTY (հեռատիպ)՝ 711):
- PERSA: اگر به زبان فارسی صحبت می کنید، به صورت رایگان می توانید به خدمات کمک زبانی دسترسی داشته باشید. با شماره درج شده در پشت کارت شناسایی یا با شماره 4104-385-800-1 ( 711: TTY )تماس بگیرید.
- RUSO: ВНИМАНИЕ: если вы говорите на русском языке, вам могут предоставить бесплатные услуги перевода. Позвоните по номеру, указанному на обратной стороне вашей идентификационной карточки, или по номеру 1-800-385-4104 (TTY: 711).
- JAPONÉS: 注意事項:日本語をお話になる方は、無料で言語サポートのサービスをご利用いただけます。ID カード裏面の電話番号、または1-800-385-4104 (TTY: 711)までご連絡ください。
- ÁRABE: ملحوظة: إذا كنت تتحدث باللغة العربية، فإن خدمات المساعدة اللغوية تتوافر لك بالمجان. اتصل على الرقم الموجود خلف بطاقتك الشخصية أو عل 4104-385-800-1(للصم والبكم: 711)
- PANJABI: ਧਿਆਨ ਧਿਓ: ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਪੰਜਾਬੀ ਬੋਲਿੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਮੁਫਤ ਧਿੱਚ ਭਾਸਾ ਸਹਾਇਤਾ ਸਿਾਿੇਾਂ ਉਪਲਬਿ ਹਨ। ਆਪਣੇID ਕਾਰਡ ਿੇ ਧਪੱਛੇ ਧਿੱਤੇ ਨੰਬਰ ਜਾਂ 1-800- 385-4104 (TTY: 711) 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ।
- HMONG: LUS CEEV: Si usted está en el extranjero, por favor, póngase en contacto con nosotros. Si usted no está seguro de su ID, por favor póngase en contacto con nosotros. 1-800-385-4104 (TTY: 711).
- HINDI: ध्यान द: ्दद आप हिदी भयाषया बोलतेि तो आपक ललए भयाषया सिया्तया सेवयाएं लन:शुलक उपलब्धि । अपने आईडी कयाड पृष्ठ भयाग में ददए गए नमबर अथवया े 1-800- 385-4104 (TTY: 711) पर कॉल कर।
- THAI: ข้อควรระวัง: ถ้าคุณพูดภาษาไทย คุณสามารถใช้บริการช่วยเหลือทางภาษาได้ฟร ี โทรติดต่อหมายเลขที่อยู่ด้านหลังบัตร ID ของคุณ หรือหมายเลข 1-800-385-4104 (TTY: 711)