Es importante que le brindemos un trato justo. La discriminación es ilegal. Aetna Better Health® of Illinois cumple las leyes federales de derechos civiles. No excluimos ni discriminamos a nadie. No discriminamos a los miembros por motivos de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad, sexo, estado de salud o necesidad de servicios de cuidado de salud.
En Aetna Better Health of Illinois, se brindan asistencia y servicios gratuitos a personas con discapacidad para que puedan comunicarse mejor, como los siguientes:
También prestamos servicios de idiomas gratuitos a personas cuyo idioma primario no es el inglés, como los siguientes:
Si está interesado en estos servicios, puede llamarnos al 1-866-329-4701 (TTY: 711).
Si cree que Aetna Better Health® of Illinois no le ha prestado estos servicios o le ha discriminado de alguna manera, puede presentar una queja ante nosotros.
También puede presentar una queja sobre derechos civiles de las siguientes maneras:
Presente una denuncia llamando al Departamento de Salud y Servicios Humanos en 1-800-368-1019 (TDD: 1-800-537-7697) o Aetna® Coordinadora de Derechos Civiles en 1-855-348-1369 (TTY: 711).
Puede enviar la queja por correo a la siguiente dirección:
Part D Coverage Determination
Pharmacy Department
PO Box 818001
Cleveland, OH 44181-8001
Podemos brindarle información en CD-ROM de audio, en letra grande y en braille. El material para miembros está disponible en otros idiomas para las personas cuyo idioma primario no es el inglés. También ofrecemos servicios de interpretación, incluido el lenguaje de señas.
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