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    • Aetna Better Health® of Illinois

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    Para miembros

    Recursos
    y servicios

    A continuación, se muestran algunos recursos locales y nacionales para ayudarlo a mantenerse lo más saludable posible. Y recuerde que todos tenemos diferentes necesidades de cuidado de salud, tanto simples como complejas. Entonces, si necesita apoyo para asuntos como consumo de sustancias o problemas de salud mental, no está solo. Comuníquese con nosotros hoy mismo.

    Nuestros servicios

    Obtener ayuda en caso de crisis
     

    Sea la hora del día que sea, nunca está solo. Disponemos de recursos para ayudarlo en una crisis.
     

    Si está pensando en hacerse daño o dañar a otras personas, consiga ayuda de inmediato. Tiene diferentes opciones:
     

    • Nuestra línea directa de salud emocional y psicológica: Llame al Departamento de Servicios al Cliente al 1-866-329-4701 (TTY: 711) y elija la opción 1 para casos de crisis de salud emocional y psicológica.
    • CARES: Si usted o un miembro de su familia necesitan ayuda inmediata para manejar una crisis, puede comunicarse con CARES en cualquier momento al 1-800-345-9049 (TTY: 1-866-794-0374). Ofrecen respuesta móvil en casos de crisis y pueden enviar a un especialista en salud emocional y psicológica capacitado a donde se encuentre.
    • Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis: Llame o envíe un mensaje de texto al 988. Puede recibir ayuda de asesores capacitados las 24 horas, todos los días. También tiene la opción de chatear con un asesor en línea mediante el servicio Lifeline Chat.
    • Marque 911: Llame a 911 o acuda al servicio de urgencias del hospital más cercano. 

    ¿Necesita una respuesta rápida a una pregunta sobre salud? La línea de enfermería las 24 horas está a su disposición. Si no puede esperar hasta que consulte al médico, llame al 1-866-329-4701(TTY: 711). Siga las instrucciones para comunicarse con la línea de enfermería.

    Podemos ayudarlo a recibir el cuidado que necesita por teléfono o en su casa. El programa Member Connections Community Health Services tiene como objetivo que reciba el cuidado que necesita. Pueden ayudarlo a buscar un médico. Además, nos aseguraremos de que aproveche al máximo los beneficios. Llame al Departamento de Servicios al Cliente y pida “servicios personalizados”.

    Si necesita un tratamiento para enfermedades comunes, puede hablar con un médico por videoconferencia segura desde la computadora. ¿Tiene resfrío o influenza? Es un excelente motivo para utilizar los servicios de telesalud. También puede obtener ayuda para aliviar alergias, problemas de los senos paranasales y más. Incluso puede obtener ayuda en otros aspectos, como la alimentación, la vivienda o el alquiler y el empleo. Trabajamos con MyOwnDoctor para ponerlo en contacto con la telesalud.
     

    Más información sobre MyOwnDoctor

    Si no tiene un traslado para llegar a su cita, lo ayudaremos a conseguirlo. Estos traslados son para ir a la farmacia y para los servicios médicos que cubrimos, como visitas al médico, cuidado dental y otros servicios cubiertos.
     

    Si es necesario, puede llevar a un acompañante a las citas. Llame a Servicios al Cliente y programe un traslado. Asegúrese de programarlo, como mínimo, tres días hábiles antes de que lo necesite.

     

    ¿Necesita ayuda con el idioma? Llame al 1-866-329-4701 (TTY: 711). Puede obtener lo siguiente:
     

    • Servicios de interpretación sin costo durante cualquier servicio o proceso de queja (esto incluye el lenguaje de señas estadounidense y la interpretación oral en tiempo real).
    • Servicios de interpretación para su visita médica (asegúrese de llamar 48 horas antes de la visita).
    • Información en otro formato, como audio, letra grande y braille.
    • Materiales en otros idiomas si su idioma primario no es el inglés.

    Directorio de recursos comunitarios

    Tiene al alcance de su mano útiles recursos asistenciales. A través de la herramienta Directorio de Recursos Comunitarios (CRD) del portal para miembros, puede encontrar apoyo y servicios cerca de usted. Desde servicios de alimentación y vivienda hasta apoyo al bienestar y la salud mental, entre otros.
     

    Además de buscar recursos, el CRD también le permite hacer lo siguiente:
     

    • Ahorrar recursos
    • Compartir opiniones y sugerir nuevos recursos
    • Sugerir modificaciones a los recursos existentes

    Cómo llegar al Directorio de Recursos Comunitarios (CRD)

    • Acceda a su portal para miembros, o regístrese si aún no tiene una cuenta.
    • En la columna "Recursos", vaya a "Directorio de recursos comunitarios".
       

    Portal de miembros

    Recursos locales y nacionales


    A continuación, se muestra una lista de programas, servicios y líneas directas que pueden serle útiles.

    Sabemos que tiene muchas preguntas sobre la COVID‑19. Estamos aquí para brindarle las respuestas. Para obtener más información, consulte estos recursos:
     

    La salud emocional y psicológica incluye servicios para la salud mental y el abuso de sustancias. ¿Usted o un ser querido necesita ayuda con problemas de salud emocional y psicológica? Existen varios programas de terapia física que pueden brindarle ayuda.
     

    Información sobre salud mental y salud emocional y psicológica
     

    Estos son algunos enlaces y recursos que le recomendamos consultar:

     

    Si teme por su seguridad, tome medidas. Las personas que sufren violencia doméstica y agresión sexual pueden obtener protección legal. Esto también incluye ayuda con órdenes de restricción y acoso.

    Si alguien lo está lastimando, solicite ayuda llamando a la línea directa nacional para víctimas de violencia doméstica al 1-800-799-7233 (TTY: 1-800-787-3224)
     

    Por su seguridad: Si visita sitios web de ayuda para casos de violencia doméstica, asegúrese de borrar el historial del navegador. Visite el sitio web de Safety Net Project para obtener más información.

    Tanto si fuma como si consume otras formas de nicotina, podemos ayudarlo a dejar este perjudicial hábito. No es fácil, pero con el plan y la ayuda adecuados, puede alcanzar su objetivo.

     

    Consulte los siguientes recursos que lo ayudan a comenzar:

     

    Buscar cuidado para adultos mayores puede ser complicado, y quizás no sepa por dónde empezar. Conozca las opciones, la información sobre costos y cómo funciona el proceso.

    Los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid

    Trabajamos con nuestros socios locales para garantizar que obtenga el apoyo que necesita.

     

    La siguiente es una lista de recursos en Illinois que pueden resultarle útiles:

     

    • La Asociación Americana de la Diabetes trabaja para prevenir y curar la diabetes. Consulte cómo esta asociación ayuda a mejorar la vida de las personas que tienen diabetes.
    • La Asociación Americana del Corazón ofrece información sobre la prevención de enfermedades cardíacas, como también sobre las formas de mantener sano el corazón.
    • La Arthritis Foundation ofrece información y herramientas para ayudar a que las personas con artritis lleven una mejor vida.

    Los miembros con necesidades especiales de cuidado de salud tienen enfermedades que duran al menos un año. Si usted o su hijo tienen necesidades especiales de cuidado de salud, pueden obtener ayuda.
     

    Para obtener más información, consulte estos recursos:

     

    Obtenga más información sobre la educación para la primera infancia. También puede encontrar un centro de Head Start en su área.

    El programa WIC es un programa nacional de nutrición para mujeres embarazadas o en período de lactancia y familias con niños/as menores de 5 años. El programa WIC de Illinois brinda los siguientes servicios sin costo:
     

    • Respuestas a preguntas sobre la lactancia materna  
    • Remisiones a diferentes agencias  
    • Alimentos saludables, como frutas y vegetales   
    • Consejos para una alimentación saludable  

    Comuníquese con el programa WIC para comprobar si usted y su hijo pueden aprovechar el servicio: 1-217-782-2166. O visite el sitio web del programa WIC para obtener más información.

    United Way se dedica a idear soluciones comunitarias para promover una buena calidad de vida. Encuentre una sede de United Way en su área.

    Alcoholics Anonymous es una marca comercial de Alcoholics Anonymous Worldwide Services, Inc.
     

    Boys Town National Hotline es una marca comercial de Boys Town.

    ¿Tiene preguntas?

    Llame a Servicios al Cliente, al 1-866-329-4701 (TTY: 711). El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5 p. m.

    También de interés: