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Contáctenos

Tenemos diferentes líneas de ayuda, según su plan. En esta página, puede obtener información de contacto del Departamento de Servicios al Cliente, proveedores de servicios de salud emocional y psicológica, la línea de enfermería las 24 horas y más. Si cree que necesita cuidado de emergencia, llame al 911 o diríjase al hospital más cercano.

Cardinal Care y FAMIS

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LÍNEAS DE AYUDA

 

1-800-279-1878 (TTY: 711)

 

Horarios y servicios

 

Servicios al Cliente: Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

 

  • Llame para obtener más información sobre Aetna Better Health® of Virginia y sobre cómo acceder a todos los servicios cubiertos.
  • Para conocer sobre la administración del cuidado, pida hablar con su administrador de cuidado.

 

Línea de crisis de salud emocional y psicológica: Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

 

  • Llame a Servicios al Cliente. A continuación, seleccione la opción de la línea de crisis.

Línea de enfermería las 24 horas: Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

 

  • Un enfermero puede responder sus preguntas y ayudarlo a tomar decisiones en materia de salud. Llame a Servicios al Cliente. A continuación, seleccione la opción de la línea de enfermería.

Si es ciego o sordo, podemos ofrecerle información en otros formatos, como lenguaje de señas, braille, letra grande y audio.

 

Idiomas y formatos

 

Si no habla inglés, podemos ayudarlo.Llame al número que figura en su tarjeta de identificación o al  1-800-385-4104(TTY: 711).Luego, solicite un intérprete.Recibirá este servicio sin costo alguno.Si es ciego o sordo, podemos ofrecerle información en otros formatos.Estos incluyen lenguaje de señas, braille, letra grande y audio.

Planes duales Medicare y Medicaid

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LÍNEAS DE AYUDA

 

1-855-652-8249 (TTY: 711)

 

Si está inscrito en un plan de Medicare y Medicaid para personas que cumplen con los requisitos duales, tiene muchas formas de comunicarse con nosotros. Para obtener más información, visite nuestra página “Contáctenos” específica para los planes para personas que cumplen con los requisitos duales.  

Los sucesos traumáticos nos afectan a todos de diferentes maneras. Estos son algunos recursos que pueden ayudarlo:

 

También puede conectarse con otros servicios locales.

Trabajamos con proveedores para brindarle los siguientes servicios:

 

Cuidado dental

Los miembros obtienen ciertos beneficios de cuidado dental. Consulte la tarjeta de identificación de miembro de su plan dental para obtener más información.

 

Proveedor: DentaQuest

Teléfono: 1-888-912-3456 (TTY: 1-800-466-7566), de lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m.

 

Puede encontrar más información sobre la cobertura dental en el Departamento de Servicios de Asistencia Médica (DMAS).

 

Más información sobre los beneficios dentales

 

Cuidado de la vista

Los miembros obtienen ciertos beneficios para el cuidado de la vista y la salud ocular.

 

Proveedor: Vision Service Plan (VSP)

Teléfono: 1-800-877-7195

 

Cuidado de la audición

Los miembros obtienen ciertos beneficios de cuidado de la audición.

 

Proveedor: HearUSA

Teléfono: 1-833-427-9922

 

Traslados

Puede obtener traslados gratuitos para que reciba los servicios de Medicaid que cubrimos. Estos traslados incluyen visitas al médico, al dentista, al hospital, a la farmacia y a los proveedores de cuidado de salud emocional y psicológica. Asegúrese de solicitar el traslado, como mínimo, tres días hábiles antes de que lo necesite. 

 

Proveedor: Modivcare

Teléfono: 1-800-734-0430 (TTY: 711), las 24 horas del día, los 7 días a la semana

 

Información adicional sobre los traslados

Otras maneras de comunicarse con nosotros

Fax

1-866-207-8901

Correo postal

Aetna Better Health of Virginia
Attn: Member Services
PO Box 818044
Cleveland, OH 44181-8044

En línea

Puede completar la forma de contacto para enviarnos un mensaje.

¿Quiere comunicarse con nosotros por alguno de los siguientes asuntos?

Quejas formales y apelaciones

Obtenga más información sobre cómo presentar una queja formal o una apelación. 

Fraude, malgasto y abuso

Infórmenos si cree que otro miembro o un proveedor comete fraude o abuso.

Respuestas a preguntas comunes

Obtenga respuestas a algunas preguntas comunes de miembros como usted. 

También de interés: