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El camino hacia una mejor salud está disponible en todos los idiomas

Kira García Por Kira García

Los nombres de los miembros y otros detalles han sido omitidos o ficcionados para proteger su identidad.

Conseguir la ayuda que necesitas puede ser difícil cuando tu primera lengua no es el inglés. Por eso Aetna Better Health ofrece recursos multilingües. La traducción está disponible en más de 200 idiomas, y podemos ayudarle a encontrar un proveedor que hable su idioma.

A Lyla, miembro de Aetna Better Health cuya primera lengua es el árabe, le preocupaba que esto le dificultara las cosas. Ella y su marido perdieron su trabajo debido a la COVID-19 y necesitaban ayuda. Han solicitado el subsidio de desempleo, pero los pagos no son suficientes para llegar a fin de mes. A Lyla le preocupaba pagar lo básico, como la comida y los servicios públicos, y necesitaba servicios sociales en árabe. Los servicios de traducción de Aetna ayudaron a Lyla a hablar con la persona adecuada, en el idioma que mejor hablaba. Con esta útil herramienta, los afiliados pueden pedir ayuda sin importar su lengua materna.

El problema de Lyla es común. En Estados Unidos hay 24 millones de personas que hablan un inglés limitado. A muchos les preocupa hablar de sus necesidades médicas durante las citas con el médico. Los familiares deben interpretar a menudo durante las visitas médicas. Esto significa que los afiliados pueden no entender los consejos de sus médicos o las instrucciones de los medicamentos, lo que puede causar graves problemas.

La gestora de atención de Aetna Better Health, Olayia, fue alertada de los problemas de salud mental de Lyla e intervino para ayudarla. En su función, Olayia tiene una visión de 360 grados del bienestar de cada miembro. Se asegura de que sus necesidades básicas estén cubiertas. Pone a los miembros en contacto con los servicios disponibles para ayudarles con la comida, la vivienda y los servicios públicos.

Cuando Olayia se enteró de que la familia de Lyla podía quedarse sin electricidad, ayudó a Lyla a llamar a la compañía eléctrica. Le ha puesto en marcha un programa de asistencia para mantener la electricidad. Olayia también puso a Lyla en contacto con los bancos de alimentos locales, donde consiguió víveres para ayudar a alimentar a su familia. Con sus necesidades básicas cubiertas, el futuro se presentaba un poco más brillante para Lyla.

Olayia hizo todo lo que pudo para ayudar a Lyla, y este nivel de apoyo es común para los miembros de Aetna Better Health. La enfermera privada Luzmaria trabaja con los gestores de atención. Ayuda a los miembros que cuidan de niños con necesidades especiales. Y les ayuda a conseguir dispositivos médicos, servicios y otras ayudas disponibles.

Dado que muchos miembros hablan un inglés limitado, la línea de idiomas de Aetna Better Health es una herramienta esencial. Esta línea telefónica con servicio de traducción permite a los afiliados, los proveedores y los gestores sanitarios hablar en casi cualquier idioma. "Si el proveedor nos dice que la familia habla otra lengua primaria, lo documentamos y buscamos la línea lingüística". Esto es aún más reconfortante cuando un miembro está cuidando a un niño enfermo.

Visite su sitio estatal de Aetna Better Health para saber qué hay disponible. Cuando te pongas en contacto con ellos, comparte todos tus retos y necesidades. Luzmaria insta a los miembros a ser honestos. "No tengas miedo de compartir con nosotros, incluso cuando te encuentres en una situación compleja. Intentamos hacer lo máximo por ti. Pero no podemos si no tenemos sus verdaderos problemas por adelantado". 

Cuando los gestores de atención tienen toda la información pertinente, pueden ayudar a garantizar que los afiliados como Lyla se mantengan sanos, felices y alojados, en cualquier idioma.

Sobre el autor

Kira García es escritora y vive en Brooklyn, Nueva York. Su trabajo se publicó en The New Yorker, New York Magazine y Bon Appetit, entre otras revistas. También ha creado estrategias de texto y marketing para organizaciones sin fines de lucro de servicios sociales y culturales. 

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Vea si la cobertura de Aetna Better Health® Medicaid está disponible en su estado.